(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月19日，浙江仙居警方偵破的一起針對小微商家的敲詐勒索案，讓電商經(jīng)營環(huán)境中的潛在風(fēng)險受到關(guān)注。為應(yīng)對不斷演變的網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)威脅，京東平臺持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)體系，以系統(tǒng)性工具為商家提供運(yùn)營保障。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，針對商家可能因價格設(shè)置錯誤而導(dǎo)致的資金損失，京東建立了智能預(yù)警與主動干預(yù)機(jī)制。該平臺表示，2024年通過系統(tǒng)預(yù)警與自動止損功能，已幫助商家規(guī)避資金損失達(dá)數(shù)億元。
在防范“黃牛”搶購方面，京東為商家提供了風(fēng)險訂單預(yù)警服務(wù)及“黃牛防控策略”工具，支持商家對首發(fā)新品等場景進(jìn)行自主防護(hù)配置。該工具自2024年上線以來，已被商家累計使用數(shù)萬次。2025年，平臺還兩次更新了相關(guān)培訓(xùn)課程，并通過直播形式提升商家的風(fēng)險防范能力。
針對惡意索賠問題，京東在商家后臺設(shè)置了專門上報入口，并升級了審核標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)可自動識別疑似惡意索賠訂單，以減少商家面臨的不合理賠付壓力。
京東表示，已建立從入駐核查到違規(guī)處置的全流程管理機(jī)制，并設(shè)有專門團(tuán)隊對商品價格與廣告合規(guī)進(jìn)行審核監(jiān)控。平臺提醒商家，如遇短時間內(nèi)集中投訴、索賠人信息模糊或直接索要高額賠償?shù)纫伤坡殬I(yè)索賠行為，應(yīng)避免私下和解，務(wù)必通過平臺官方渠道溝通并保留證據(jù)，同時可向平臺舉報或報警，京東將予以配合，共同維護(hù)經(jīng)營環(huán)境。
